Analytics & Entscheidungsunterstützung

Ausgangslage

Ein Service-Framework sollte von der Datenintegration bis zum automatisierten Berichtswesen unterstützt werden. Dafür mussten Informationen aus mehreren operativen Systemen in einer eigens definierten BI-Umgebung zusammenlaufen.

Mein Beitrag

• Konzeption und vollständiger Aufbau der Berichtsplattform auf Basis des Microsoft-BI-Stacks.
• Anbindung der Quellsysteme: CMDB, Monitoring sowie Ticketing- und Zeitbuchungssysteme.
• Aufbau der Verarbeitung von der Datenintegration bis zum automatisierten Berichtswesen für das Service-Framework.

Ziel der Lösung

Die Daten der beteiligten Services in einer gemeinsamen BI-Umgebung zusammenführen und für ein wiederkehrendes, automatisiertes Berichtswesen nutzbar machen.

Ausgangslage

Eine bestehende Servicereporting-Plattform sollte weiterentwickelt werden, um die benötigten Kennzahlen zu ITIL-Serviceleistungen bereitzustellen. Im Mittelpunkt stand die Transparenz über die erbrachten IT-Services.

Mein Beitrag

• Weiterentwicklung der bestehenden Plattform entlang der Anforderungen an das Servicereporting.
• Ergänzung und Aufbereitung der benötigten Kennzahlen zu den ITIL-Serviceleistungen.
• Einbindung der Kennzahlen in das Berichtswesen, um die Serviceleistungen nachvollziehbar darzustellen.

Ziel der Lösung

Die benötigten Servicekennzahlen verlässlich bereitstellen und eine gemeinsame Sicht auf die IT-Serviceleistungen schaffen.

Ausgangslage

In einem früheren Projekt entstand ein dediziertes Cockpit für Prozesskennzahlen auf Basis einer bestehenden Data-Warehouse-Umgebung. Für die Visualisierung kam Xcelsius zum Einsatz. Die Aufgabe reichte von der fachlichen Definition der Kennzahlen bis zu ihrer Veröffentlichung.

Mein Beitrag

• Definition der Prozesskennzahlen und ihrer fachlichen Bedeutung als Grundlage für das Cockpit.
• Anbindung der bestehenden Warehouse-Lösung an die Visualisierung in Xcelsius.
• Aufbau des Kennzahlencockpits sowie Aufbereitung und Publikation der Kennzahlen.

Ziel der Lösung

Die im Warehouse verfügbaren Daten in eine Übersicht übersetzen, mit der sich die definierten Prozesskennzahlen gemeinsam betrachten lassen.